เฟ แอนด์ เม จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าให้กับลูกค้าในกรณีต่างๆ ดังนี้
1. กรณีที่ทางบริษัทเป็นผู้ส่งสินค้าผิด ไม่ตรงกับรายการที่ลูกค้าสั่งซื้อ
2. กรณีสินค้าชำรุด เกิดการเสียหาย เนื่องมาจากกระบวนการผลิต เช่น ขวดแตก, ฝาแตกหัก หรือมีการรั่วซึม ให้ลูกค้าทำตามขั้นตอนดังนี้2.1 พบความผิดพลาดในขณะที่ลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว
2.2 สินค้าจะต้องไม่ถูกใช้งานใดๆ
2.3 ลูกค้าทำการถ่ายรูปและคลิปวีดีโอตัวสินค้าที่เสียหาย พร้อมกับกล่องพัสดุเอาไว้
2.4 ลูกค้าติดต่อเข้ามาที่เบอร์โทรศัพท์ 093-817-4697 หรือ LINE@ ของบริษัทโดยทันที
** หากติดต่อเข้ามาเกินกว่า 7 วันทำการ (นับจากวันที่ส่งของ) หรือขาดสิ่งประกอบอื่นๆ เช่น รูปถ่ายและวีดีโอ หรือพบว่ามีการใช้ผลิตภัณฑ์ไปแล้ว ทางบริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการขอเปลี่ยนสินค้าใหม่
3. ลูกค้าจะต้องส่งสินค้าที่ได้รับกลับมาที่บริษัท เมื่อทางบริษัทได้รับสินค้าแล้ว ทางบริษัทจะทำการส่งสินค้าที่เปลี่ยนให้กับลูกค้าทันที
4. กรณีค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายการจัดส่งสินค้าก่อนตอนแรก เมื่อทางบริษัทได้รับสินค้าคืนจากลูกค้าแล้ว ทางบริษัทจะดำเนินการติดต่อคืนเงินค่าจัดส่ง 50 บาท ให้กับลูกค้าทันที
เฟ แอนด์ เม จะดำเนินการคืนเงินให้แก่ลูกค้าในกรณีต่างๆ ดังนี้
1.1.2 กรณีลูกค้าชำระผ่านการโอนเงิน ทางบริษัทจะใช้ระยะเวลาในการคืนเงินตั้งแต่ 7-14 วัน (นับจากวันที่ลูกค้าได้รับการแจ้งจากทางบริษัท)